大柚青青

从9月10日第一次和书谷打交道开始，丘丘终于于上个周三（10月10日）那天收到了书谷的图书，但是却不是丘丘于9月10日订立的那份订单中的图书，而是9月12日订立的另外一份订单的图书。这样看来，就9月10日正在调配中的那本书籍来看，这与书谷所标示“在试运作阶段，一般我们会在2周内把您订的书送到您的手上”的承诺相差实在是甚远。

之前由于电话确认所引发的问题，书谷采取了另外一种方式，即通过手机短信发送订单确认码来确认订单，尽管对于那些使用固话的用户可能会造成影响，但是这样的快捷方式还是比较值得鼓励的，疑惑的是为什么书谷一直回避邮件这种更加快捷和经济的方式，难道说安全系数低吗。

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9月21日下午，丘丘终于耐不住等待用 SkyPe 拨通了书谷的电话，花费接近八分钟，两位咨询小姐不很标准的普通话轮流回答，才真正弄清楚书谷订单的确认流程，奇怪的是为什么书谷不在醒目的位置注明相关的流程说明，而要读者费劲时间和精力去琢磨。还没有汇款的朋友也许该阅读一下了，所谓的“试运行阶段先邮书后付款”其实只是噱头和口号而已。

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再次提鼠写书谷，想表达一下自己的疑问，为什么书谷不能坦白承认自己的过失并提高服务，而是敷衍或者修改章程呢。继上一篇“我和书谷的‘订单确认’”之后，丘丘于9月20日晚10时再次通过留言的形式（这也是迄今为止丘丘了解的最有效的方式）提交投诉：

书谷相关工作人员，你们好：
9月17日给你们的留言，回复说“如果您已汇款，我们会慎重考虑的。请耐心等待”，但是到目前为止，没有任何的回应，电话也好，邮件也罢。但是现在，在我的三个订单中，有两个订单出现了“13.问题订单”这样的问题，而不是以前的“1.订单递交”了，出现该问题的订单号分别是60728和70255，我希望你们给出的“耐心等待”不是无限期的，而是有结果的，并且令人满意的。你们每天要处理几千份订单，难道因为这个就要等到突然有一天没有订单的时候再回头来处理那些你们“慎重考虑的，请耐心等待”的订单吗。

书谷的工作人员回复说： (more…)

在丘丘发布“广告商买单的书谷免费图书”那篇文章的当日，便趁着激动的心情订立了一份订单，并于次日中午将书款通过支付宝汇给书谷指定的帐号（尽管书谷承诺，在试运作阶段，不汇款也给邮书），同时通过手机发送汇款信息到其联系电话15821920849请求确认。满心欢喜的等待回信，结果却没有任何消息，没有电话，没有短信，也没有邮件（在完成订单后，书谷温馨提示表明，完成订单后将通过电子邮件和和电话同时确认会员资料）。

书谷“联系我们”中的手机号码现在已经删除

上海的朋友已经拿到了书，这是事实，难道书谷的服务有疏漏吗。紧接着丘丘于汇款的次日（也就是9月12日）开始通过书谷的“我要留言”进行投诉，发现“订单确认”处理起来对于书谷来说，原来是这样的困难： (more…)