再次提鼠写书谷，想表达一下自己的疑问，为什么书谷不能坦白承认自己的过失并提高服务，而是敷衍或者修改章程呢。继上一篇“我和书谷的‘订单确认’”之后，丘丘于9月20日晚10时再次通过留言的形式（这也是迄今为止丘丘了解的最有效的方式）提交投诉：
书谷相关工作人员，你们好：
9月17日给你们的留言，回复说“如果您已汇款，我们会慎重考虑的。请耐心等待”，但是到目前为止，没有任何的回应，电话也好，邮件也罢。但是现在，在我的三个订单中，有两个订单出现了“13.问题订单”这样的问题，而不是以前的“1.订单递交”了，出现该问题的订单号分别是60728和70255，我希望你们给出的“耐心等待”不是无限期的，而是有结果的，并且令人满意的。你们每天要处理几千份订单，难道因为这个就要等到突然有一天没有订单的时候再回头来处理那些你们“慎重考虑的，请耐心等待”的订单吗。
书谷的工作人员回复说：
由于我们工作上的失误，为您带来了不便，对此我们深感抱歉。由于我们还在试运行阶段，难免会出现这样或者那样的错误，对此我们非常希望得到您的理解和原谅。
这样的敷衍言辞如今看来已经是见怪不怪了，也许这真的就是企业在“试运行阶段会出现的错误”吧，或许我们在花钱购书的时候也要开始尝试并理解，或者分担一下经营者的困难，帮他们一把吧。
不过，丘丘也发现书谷悄悄的将订单的状态进行了修改，增加了“温馨提示”，在“13.问题订单”的下面增加了“问题原因”的说明，这也就意味着订单将从头开始，回到书谷承诺的“两周发书”流程最开始的提交状态。
另外，丘丘也发现，在个人信息部分，原本的邮件和电话双通知的确认方式变更为单独通过电话联络的状态：“请尽量使用手机号，每个订单需要电话确认后才会得到处理。”为什么书谷一直没有采用电子邮件这样简单快捷的方式来确认信息呢，这是丘丘一直也想不通的。
以丘丘的方法，会优先采取快捷的电子邮件等网络形式与顾客进行沟通，一来快速，便捷；而另一方面，也可以保护顾客的隐私，不会打扰到顾客的生活和工作。这个周末丘丘要上班，看来电话确认又要因为“无人接听”而变成“13.问题订单”了，这些可预见的问题书谷难道都没有考虑过吗。
最后，丘丘也给出大家一条温馨提示，“在书谷订书一定要保证电话（手机）线路通畅，并且要保证电话（手机）不停机，不关机，不占线，以方便书谷工作人员的订单确认。”
